Продвижение гостинично-развлекательного комплекса
Суммарно привлекли 50 тыс. подписчиков в соцсети комплекса, охватили 3,8 млн. пользователей, наладили онлайн продажи билетов в аквапарк, загрузили отель в несезон
- Клиент:Гостинично-развлекательный комплекс Ривьера
- Регион:Казань
- Площадки:Вконтакте, Яндекс, Дзен, сайт
Гостинично-развлекательный комплекс Ривьера включает 4-звездочный отель на 210 номеров, аквапарк 50 горками, аттракционами и SPA-центром, собственный пляж, расположенный на набережной реки Казанка
Задачи по отелю
26 декабря 2022 года, за несколько дней до новогодних праздников, клиент обратился к нам с задачей срочно наладить ведение сообщества “Отель Ривьера” Вконтакте в праздничные дни. Мы оперативно организовали команду из менеджера проекта, копирайтера, дизайнера и контент-редактора. Разработали контент-план, написали тексты и оформили визуал для аккаунта. Начали регулярный постинг в новогодние каникулы и модерацию комментариев.
До старта сотрудничества в отеле не было уникального контента. Вся лента состояла из репостов новостей аквапарка. Мы согласовали контент-план публикаций и стали производить оригинальный контент для отеля, открыли комментарии и наладили коммуникацию с аудиторией.
После окончания новогодних праздников клиент попросил нас взять на себя развитие сообщества под ключ. Новая задача – повысить активность в группе с KPI – рост подписчиков, повышение вовлеченности в сообществе и увеличение количества бронирований в несезон.
До старта сотрудничества в отеле не было уникального контента. Вся лента состояла из репостов новостей аквапарка. Мы согласовали контент-план публикаций и стали производить оригинальный контент для отеля, открыли комментарии и наладили коммуникацию с аудиторией.
После окончания новогодних праздников клиент попросил нас взять на себя развитие сообщества под ключ. Новая задача – повысить активность в группе с KPI – рост подписчиков, повышение вовлеченности в сообществе и увеличение количества бронирований в несезон.
Как работали
Сразу подключили таргетированную рекламу Вконтакте, размещали публикации в других сообществах через маркет-платформу. Сегментировали аудиторию и разработали рекламные креативы для разных портретов и инфоповодов: школьные каникулы и семейный отдых, новогодние праздники, банкеты и корпоративы, раннее бронирование, День влюбленных, семейные торжества, pet-friendly.
Полностью изменили визуальное оформление группы Вконтакте: настроили виджеты, оформили обложки, добавили меню и прямые ссылки. Виджет Travelline позволил собирать бронирования прямо в сообществе, а с помощью сервиса для рассылки Senler продвигали акции и спецпредложения отеля.
Изменили контентную стратегию. В клипах и постах появились сотрудники и гости отеля. Особую популярность собирали посты со звездными гостями.
Внедрили трендовые темы в контент: направление pet-friendly, меню подушек, рецепты от шеф-повара, публикации про национальную татарскую кухню.
Помимо ведения сообщества взяли на себя работу с сайтом отеля. Отредактировали ряд разделов, а также создали текст для отдельной посадочной страницы с целью продвижения свадеб.
Регулярно помогали клиенту оформлять заявки на участие в конкурсах гостеприимства.
Получили верификацию сообщества от Вконтакте и поддерживаем ее, благодаря регулярному ведению сториз.
Запустили канал в Дзене и вели трафик с Дзена на сайт. Дочитывания статей на канале достигли 79% за 4 месяца.
Часть трафика направили на развитие телеграм-канала.
В конце первого года работы обновили бренд-стратегию для отеля. Провели исследование целевой аудитории с помощью опросов и глубинных интервью. Описали портреты клиентов, провели анализ конкурентов и предложили обновленное позиционирование компании. В бренд-платформе описали набор гипотез для тестирования по продукту, контенту и продвижению.
Совместно с командой отеля развивали бренд “Ривьера” как площадку для различных мероприятий. В отеле был запущен книжный клуб. С целью снижения негатива и повышения интереса к комплексу предложили организовать проведение мастер-классов для детей, акваэробики и зумбы. Все эти мероприятия активно продвигались в таргетированной рекламе. Особой популярностью пользовались детские дни рождения и семейные праздники.
Запустили рекламную кампанию для решения HR-задач: привлекали соискателей на вакансии комплекса контекстной и таргетированной рекламой.
Результаты по отелю
-
За 2024 год прирост в сообществе с учетом отписок составил 5604 человека
А к концу 2025 года составлял уже 9257 человек -
Охваты сообщества за это время превысили 1 млн. пользователей
-
Телеграм канал вырос в 2 раза с 5 до 10 тыс. подписчиков
-
Количество бронирований и сумма дохода не раскрывается
Однако клиент неоднократно упоминал, что отель находится в топе по загрузке и продаже банкетов
Задачи по Аквапарку
Спустя месяц после старта работ по отелю клиент передал нам в управление сообщество аквапарка “Ривьера”. Таким образом, началось комплексное продвижение бренда "Казанская Ривьере" в соцсетях.
Цель по аквапарку – уйти от сотрудничества с сайтами-купонаторами и развить направление онлайн-продаж билетов в аквапарк.
Цель по аквапарку – уйти от сотрудничества с сайтами-купонаторами и развить направление онлайн-продаж билетов в аквапарк.
Как работали
Приняли решение открыть комментарии в сообществе, чтобы создать площадку для общения с аудиторией, на которой возможно отрабатывать негатив. Цель – положительно повлиять на рейтинг аквапарках на сайтах-отзовиках. После открытия комментариев подписчики поняли, что здесь смогут быть услышанными и стали оставлять большое количество негативных комментариев о работе аквапарка. С первого месяца отрабатывали каждый комментарий, разбирая все ситуации и находя решения с командой аквапарка. Ко второму месяцу свели количество негативных комментариев до 6 штук. Стали превращать негативно настроенных пользователей в лояльных клиентов бренда.
В аквапарке, как и в отеле, переоформили сообщество, настроили виджеты и расширили использование функционала Вконтакте.
Стали создавать уникальный трендовый контент с привлечением сотрудников комплекса.
Настроили таргетированную рекламу. Продвигали акции, праздники и тематические вечеринки. Вели трафик на сайт для продажи онлайн-билетов в аквапарк, забирая аудиторию у сайтов-купонаторов.
В конце первого года работы обновили бренд-стратегию для аквапарка. Провели исследование целевой аудитории с помощью опросов и глубинных интервью. Описали портреты клиентов, провели анализ конкурентов и предложили обновленное позиционирование компании. В бренд-платформе описали набор гипотез для тестирования по продукту, контенту и продвижению.
Тренды и мероприяти
С начала сотрудничества клиент стал активнее внедрять предложенные нами мероприятия и откликаться на горячие тренды. Так, летом 2023 году была организована Barbie-вечеринка с фото-зоной и атрибутикой.
Активное продвижение мероприятия привлекло много посетителей и получило высокую оценку гостей аквапарка.
В 2025 году в компании появился отдельный сотрудник, отвечающий за мероприятия в комплексе.
Благодаря открытым комментариям и разделу с отзывами, команда аквапарка стала реализовывать идеи гостей комплекса. Например, организовали фотозону к праздникам по просьбе посетителей.
Активное продвижение мероприятия привлекло много посетителей и получило высокую оценку гостей аквапарка.
В 2025 году в компании появился отдельный сотрудник, отвечающий за мероприятия в комплексе.
Благодаря открытым комментариям и разделу с отзывами, команда аквапарка стала реализовывать идеи гостей комплекса. Например, организовали фотозону к праздникам по просьбе посетителей.
Результаты по аквапарку
-
За 2 года сообщество приросло на 31129 подписчиков
-
Охватили 2,8 млн. пользователей
-
Одним из главных достижений стал отказ от сотрудничества с сайтами-купонаторами
Мы стали продавать онлайн-билеты напрямую на сайте аквапарка -
С помощью грамотно выстроенного контента подготовили посетителей к летнему сезону
Что помогло предупредить появление негатива в связи с заполненностью аквапарка и возможными очередями -
По словам клиента изменилась аудитория аквапарка
Как в комплексе, так и в сообществе, посетители стали вести себя более лояльно и интеллигентно, обновился Tone of Voice, общение стало открытым и доброжелательным
Отзыв клиента
“
В первую очередь, хочу поблагодарить за проделанную работу.
В целом у нас прекрасные результаты: в новогоднюю ночь продали все столы в ноябре (такого еще не было), декабрь и январь бронирований больше, чем у конкурентов.
За первые 10 дней марта наш отель занимает 1 место среди отелей 4 звезды по загрузке, средней цене и доходу. Я считаю, что это результат комплексной совместной работы!
Вообще, после мониторинга таких агентств мы выяснили, что в Казани нет подобного уровня компаний.
1. Вы провели всесторонний анализ целевой аудитории, она у всех отелей разная. И простое копирование чужих постов без учета интересов нашей аудитории - не работает.
2. Качественно выверенные тексты. Они идеально работают на нашу аудиторию, мы заказывали у вас тексты для сайта, посты для ВК и Дзен, описание вакансий. Качество на высоте! Нам не надо перепроверять на ошибки или опечатки, на моей памяти не было ни одной! Так как мы следим за репутацией, то это очень важно размещать грамотные тексты.
3. Ну и самое главное, просто с вами очень комфортно работать. При экстренной необходимости вы всегда шли на встречу и брали срочные задачи!
Спасибо!
В целом у нас прекрасные результаты: в новогоднюю ночь продали все столы в ноябре (такого еще не было), декабрь и январь бронирований больше, чем у конкурентов.
За первые 10 дней марта наш отель занимает 1 место среди отелей 4 звезды по загрузке, средней цене и доходу. Я считаю, что это результат комплексной совместной работы!
Вообще, после мониторинга таких агентств мы выяснили, что в Казани нет подобного уровня компаний.
1. Вы провели всесторонний анализ целевой аудитории, она у всех отелей разная. И простое копирование чужих постов без учета интересов нашей аудитории - не работает.
2. Качественно выверенные тексты. Они идеально работают на нашу аудиторию, мы заказывали у вас тексты для сайта, посты для ВК и Дзен, описание вакансий. Качество на высоте! Нам не надо перепроверять на ошибки или опечатки, на моей памяти не было ни одной! Так как мы следим за репутацией, то это очень важно размещать грамотные тексты.
3. Ну и самое главное, просто с вами очень комфортно работать. При экстренной необходимости вы всегда шли на встречу и брали срочные задачи!
Спасибо!
Алла Мельник
Директор агентства SMELA
Хотите повысить число бронирований в вашем отеле и привлечь гостей даже в несезон?
Мы поможем загрузить номерной фонд и продать дополнительные услуги комплекса с помощью СММ, контекстной рекламы и других инструментов для продвижения гостиниц, аквапарков и SPA-центров в онлайне