| Маркетинговое агентство

Бренд-стратегия и SMM для стоматологического центра «Фодэрис» в Москве

Провели полный аудит, создали бренд-платформу с нуля и упаковали стратегию, которая вернет пациентов, даже если у клиники нет своего маркетолога

Клиент:

Стоматологический центр «Фодэрис»
Регион:

г. Москва

Стоматологический центр «Фодэрис» работает на рынке Москвы 25+ лет. Все эти годы клиника существовала за счет личного бренда основателя (кандидата медицинских наук, преподавателя вуза) и «сарафанного радио» — довольные пациенты приводили друзей и родных.

У клиники не было системного маркетинга: сайт морально устарел, соцсети не велись, а фирменный стиль и логотип отсутствовали. Проблема возникла, когда старый поток пациентов иссяк, и компания не смогла привлекать достаточное количество первичных пациентов из-за отсутствия продвижения и оформленного бренда компании на рынке.

Цель и задачи

Клиент обратился к нам с острой болью — резкое сокращение количества пациентов и непонимание, где брать новый поток первичных обращений. Нужно было упаковать бренд и подготовить его продвижение «с нуля».

Перед агентством стояла комплексная задача – провести глубокий аудит, разработать бренд-стратегию, айдентику и SMM-стратегию, которые позволят клинике подготовить базу для дальнейшего самостоятельного продвижения и вывода бренда на рынок.

А также найти точки роста для привлечения новой платежеспособной аудитории в условиях жесткой конкуренции московского рынка.

В стратегии важно было отразить и упаковать:

Уникальный подход клиники

Функциональная стоматология / Пациентоцентричный подход / Сохраняющее лечение / Авторская клиника.

Личность основателя

5-летний опыт, репутация преподавателя, авторитет в профессиональной среде, большой клинический стаж практикующего хирурга.

Сильные стороны

Мощное хирургическое направление, современное оборудование, наличие стационара, отсутствие текучки кадров и сильная сработанная команда.

Как мы искали смыслы
Аналитика и исследования

Шаг 1. Анализ трендов и рынка

Изучили глобальные социальные и рыночные тренды в нише здоровья. Выявили ключевые закономерности: пациенты ждут не просто лечения, а психологического комфорта, персонализированного подхода и превентивной медицины.

Шаг 2. Глубинный анализ конкурентов

Разобрали 12 конкурентов — от крупных сетевых игроков до небольших локальных клиник. Изучили их сайты, соцсети, рекламные кампании и репутацию на отзовиках

Главный инсайт: сайты и соцсети большинства конкурентов либо «холодные» и безликие, либо, наоборот, кричащие и дешевые. На их фоне явно выделяются клиники, которые работают над вовлечением и лояльностью аудитории и активно используют контент-маркетинг для продвижения и охватов, работают с отзывами и поддерживают свои площадки в максимально актуальном состоянии. Это точка роста заказчика.

Шаг 3. Аудит внутреннего маркетинга и глубокая работа с брендом

Провели аудит текущего состояния клиники: сайт, соцсети, коммуникации, сервис

Самое важное — провели интервью с врачами и пациентами и собрали уникальный материал:

От врачей: Узнали о сильных сторонах (сработанный коллектив, высокий уровень хирургии, пациентоцентричность) и узких местах (отсутствие внутреннего маркетинга — единая брендированная униформа, брендированные элементы внутри клиники, слабая сервисная составляющая, непонимание, кто именно является целевым пациентом).
От пациентов: Подтвердили, что люди приходят по рекомендациям и ценят «прозрачность», заботливое отношение и отсутствие навязывания услуг. Собрали их истинные страхи и желания.

Эти материалы помогли сформировать пакет рекомендаций для систематизации работы внутри клиники.

Сайт компании на момент начала работ

Что мы предложили
Стратегия как продукт

Разработка бренд-платформы и стратегии ее внедрения

Провели аналитические исследования рынка и конкурентов, глубокий SWOT-TOWS анализ, изучили пирамиду потребностей клиентов клиники. И на основе этих данных создали фундамент для дальнейшего продвижения бренда на рынке:

Анализ текущего позиционирования

Выяснили, что текущее описание — безликое и подходит любой клинике («широкий спектр услуг», «современное оборудование»).

Разработка нового позиционирования

Сформулировали суть бренда: «Авторская клиника с 25-летней историей, где повышают качество жизни пациента через сохраняющее функциональное лечение».

Философия и ценности бренда

Прописали миссию и ценности (честность, команда, профессионализм, эмпатия, функциональный подход), которые стали основой для всех коммуникаций.

Персоналия бренда

Создали образ бренда как человека — «Успешный интеллигентный врач, фанат своего дела, строгий, но человечный». Это оживило бренд и сделало его близким аудитории.

Ключевые сообщения

Сформулировали простые и понятные фразы для разных аудиторий (например, «Мы не продаем услуги, мы — лечим необходимое»), которые легли в основу контента и рекламы.

2. Создание логотипа и фирменного стиля

На основе бренд-платформы разработали визуальную айдентику, которой у клиники никогда не было.

3. Разработка SMM-стратегии и контент-плана

Создали готовую систему для ведения соцсетей:

Tone of Voice (ToV)

Прописали стиль коммуникации — открытый, дружелюбный, экспертный, но без заискивания и сложных терминов. Четко обозначили, каких слов и конструкций стоит избегать (канцеляризмы, «замыленные» фразы).

Рубрикатор контента

Создали детальный рубрикатор, разбитый по целям, прописали конкретные рубрики, их наполнение и примеры.

Визуальная концепция и упаковка соцсетей

Гипотезы для контента и продвижения

Сформировали пул гипотез, которые клиент может тестировать самостоятельно или с привлечением сторонних подрядчиков на свое усмотрение

Что в итоге получил клиент
для самостоятельного внедрения

Клиенту были переданы детально проработанные стратегия и материалы для самостоятельной работы над брендом и привлечением пациентов

Готовая бренд-платформа

Миссия, ценности, позиционирование, персоналия бренда.

Логотип и фирменный стиль

Которые символизирует прочную основу, фундамент, на котором строится лечение в стоматологическом центре Фодэрис. Глубокий профессионализм, академичность, ответственность за пациента, которую берет на себя каждый сотрудник клиники.

Прописанный тон коммуникации (Tone of Voice) для всех каналов

Визуальная концепция

И готовые шаблоны для оформления соцсетей.

Детальный рубрикатор и контент-план

На месяцы вперед с идеями для контента, тексты постов и сториз для старта ведения соцсетей, упаковка профилей в соцсетях (описание, упаковка хайлайтс и т.п.)

Пул из более чем 20 маркетинговых гипотез

Для тестирования в рекламе и контенте.

Стратегия таргетированной и контекстной рекламы, воронка сайта

Рекомендации

По упаковке сайта и работе с отзывами на геосервисах. Также по просьбе клиента дополнительно помогли в выборе подрядчиков и оптимизации стоимости смс-рассылок